Política de reembolso

SOBRE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Las cancelaciones de pedido son posibles las primeras 24 horas sólo si el pedido aún se encuentra en proceso. Una vez listo el pedido o pasadas las 24 horas ya no se puede cancelar.

En Hipatia Company todos nuestros productos pasan por un control de calidad minucioso, ya que el compromiso con la satisfacción del cliente es absoluto.

Los complementos del empaque de la compra no cuentan como un producto adicional, se integran a la compra como parte de la presentación del producto adquirido.

Nuestros accesorios están hechos con una aleación de metales con un recubrimiento de electrochapado en Oro, contienen también perlas naturales, cuarzos naturales (al ser cuarzos naturales pueden existir ligeras variaciones de tamaño, forma o intensidad de color).

Nuestras piezas están hechas con cuarzos naturales. Los cuarzos almacenan energía, por lo que si no la liberan correctamente pueden quebrarse. Es recomendable limpiarlos energéticamente cada cierto tiempo para que esto no ocurra. Si un cuarzo se rompe, lo mejor es regresarlo a la tierra y que vuelva al contacto con la naturaleza.

SOBRE LOS CAMBIOS DE PRODUCTO

Si el cliente no queda satisfecho con el producto se aceptarán cambios a 07 días calendarios desde la entrega del producto. Los gastos de envío corren por parte del cliente. El cliente podrá realizar cambios únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Presentar el producto nuevo, sin signos de uso
  • Presentar el empaque original sin haber sido maltratado, completo, sin rasgar ni romper las etiquetas originales
  • Presentar el producto sin haber sido manipulado


Una vez que se verifique la conformidad de estas condiciones, el cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor importe (cancelando la diferencia) o por una nota de crédito.

SOBRE LA GARANTÍA

Hipatia Company ofrece garantía sobre todos los productos contra defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal del consumidor por un periodo de 06 meses.

Esta garantía no se aplica a los daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido de productos de la marca.

Para hacer válida la garantía es necesario comunicarse con nuestro personal de atención al cliente mediante este correo electrónico: hipatia.hc@gmail.com con el asunto «ERROR EN MI PEDIDO».

¿Qué debería incluir este correo? 

  • Nombre del Cliente 
  • Canal de compra 
  • Fecha de la compra 
  • Número de pedido(s) – En caso la compra sea por web
  • Motivo de la solicitud
  • Imágenes del producto a cambiar

Todos los cambios estarán sujetos a stock del producto, por los siguientes motivos:

  • Defectuoso o con fallas.
  • Pedido incompleto.
  • No es el producto solicitado.

Se obtendrá respuesta dentro de las 48 horas desde el envío del correo a la bandeja de Hipatia Company. 

Atendida la solicitud y evaluado el caso, el cliente tendrá un rango de 07 días hábiles para confirmar por este medio el recojo y envío de la garantía a su domicilio y terminar su proceso de reposición. 

SOBRE LAS DEVOLUCIONES

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO, se podrán emitir vales o notas de crédito para futuras compras, con una validez de 3 meses.

  1. No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.
  2.  El costo de envío no es reembolsable.

  3. No hacemos devoluciones en productos adquiridos en promoción, descuento puntual o precio especial, salvo error de pieza o casos excepcionales de calidad defectuosa al momento de la apertura del pedido (revisar garantías).

  4. Para devoluciones (en casos excepcionales), el cliente será responsable de los envíos respectivos a nuestro showroom para dejar la pieza y para realizar la devolución se deberá enviar la pieza previa coordinación por mail a hipatia.hc@gmail.com y la pieza deberá ser enviada en su empaque de envío original, caso contrario no podrá ser atendido.